亚游平台官网-国网日照供电公司搭建彩虹服务“连心桥”

  中新网7月7日电 近年来,国网日照供电公司党委紧紧围绕“人民电业为人民”,以客户为导向,深化党建与业务融合,不断探索工作模式,创新工作方法,构建起了市县一体彩虹共产党员服务队“一队一点一驿站”工作体系,着力打造为民服务的先锋旗帜,筑牢党联系群众的连心桥。

  总分队连心联动,凝聚服务“一条心”

  服务队最重要的是同心同向、同频共振,做到真正心往一处想,劲往一处使,话往一处说,事往一处办。

  据了解,该公司坚持立足岗位、分类指导、培育特色、注重实效原则,成立由公司主要负责人任组长的服务队建设领导小组,依托承担城区供电服务业务的东港供电中心成立彩虹共产党员服务队总队,在各个二级业务单位设立了专业分队,并将县公司服务队作为一级分队统一管理,形成了市县一体“1+8”工作模式。

  总队到分队,把以客户为中心贯穿服务始终,与群众保持亲密的“鱼水”关系。队员带全员,树立“人人都是服务队员”的理念,将窗口工作人员纳入到服务队统一管理,发挥服务队感染带动作用。

  为了发挥总队实训“大熔炉”作用,该公司专门建设了集党务、业务、队务“三务实训中心”,分批次开展分队轮训,提高队员综合素质,每名队员每年参加三务培训20学时以上,参加服务7个工作日以上,今年上半年累计开展了培训8期、270人次,达到了政治、能力、作风“三个过硬”的培新目的。

  实训中心实时晾晒服务队24节气表,明确什么时间干什么事,让三务实训可以送下去、走出去、动起来。除了利用普通方式开展培训,实训中心还应用虚拟现实技术开展VR体验式互动教学。

  截止目前,国家电网山东电力(日照)彩虹共产党员服务队现有队员189人,覆盖该公司全部经营区域,先后开展政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务、增值服务“五大服务”4.7万余人次。

  示范点辐射带动,织密服务“一张网”

  发挥引领作用,示范先行是关键。

  为了保证服务项目落到实处,该公司党委围绕全市重点工程、乡村振兴战略、精准扶贫等重点服务项目,确定了10个重点培育项目,以示范点为引领,深化载体活动设计,进而提升服务价值。

  服务队积极对接示范点项目用电需求,根据不同示范点的业务性质,个性化制定服务方案,延伸服务和业务价值,积极开展供用电增值服务,帮助解决实际问题,提升客户用电体验。

  “春风十里”示范点是该公司成立的第一个彩虹共产党员服务队示范点。服务队实行“挂图作战”,为周边客户提供业扩报装、用能咨询、应急保障、安全用电等“一条龙”服务,以点带面辐射服务周边乡镇街道企业和居民客户,以示范点建设带动服务队工作全面提升。同时,服务队员定期到示范点走访,及时了解客户需求,并建立了信息交流平台,通过发放服务卡、公布服务队联系二维码等方式,实现与客户的实时互动交流,提升客户服务认可度。

  自2018年成立至今,“春风十里”示范点服务队员参与保电332人次,巡视重要防护线路300余条次,帮助客户解决上电、办电、用电等各类问题230余项。

  服务驿站精细主动,打通服务“最后一公里”

  精准定位、精细主动,才能真正打通服务“最后一公里”。

  国网日照供电公司党委在服务队示范点基础上,围绕负荷密集、服务需求高的旅游景区、工业园区、重点项目区域,通过精准分析,统筹规划,全面启动了彩虹服务驿站布点建设,把服务队队旗插到服务需求最迫切、最集中的地方,真正把服务送到客户“家门口”。

  “哪里有服务需要,哪里就有服务驿站,这是我们努力的目标”彩虹共产党员服务队队长李斌介绍。

  据了解,该公司依托彩虹服务驿站建立了“定时服务圈”,借助大数据分析、移动作业终端、线上缴费等工具,在圈内做到“一张工单、一支队伍、一次到达现场、一次解决问题”,在圈外精细分析客户需求,实现互动式服务、预测式服务。

【编辑:李季】